메가 플랫폼이 멈춘 순간 4

유튜브 서비스 장애로 전 세계에서 이용자 보고가 이어지며 유튜브의 파급력이 드러나는 순간이었다. / 출처: 게티이미지스

지난, 2월 18일 오전 10시경 유튜브가 정상 작동하지 않는 현상이 발생했다. 구글코리아는 같은 날 기준으로 ‘장애가 복구됐다’고 공지했다. 이번 증상은 재생 오류가 아니라 유튜브 사이트가 멈춘 형태였다. 홈 화면, 추천 영역에서 영상이 비어 보이거나, 로딩이 반복되고, 일부 이용자는 ‘Something went wrong’ 오류를 마주했다는 보도가 이어졌다. 서비스 영향 범위도 넓었는데, 유튜브 앱, 유튜브 뮤직, 유튜브 키즈 등에서 동시다발로 언급됐다. 유튜브가 아주 잠깐 멈췄을 뿐인데, 전 세계에서 이용자 보고가 이어지며 유튜브의 체급이 증명되기도 했다. 장애 집계 사이트 기준으로 미국에서만 신고가 32만 건 이상 치솟았고, 영국·인도·호주·멕시코 등에서도 보고가 이어졌다. 한국 언론은 장애 발생 시점을 오전 10시 전후, 정상화는 11시 무렵~11시 50분 전후로 전했다. 그렇다면 원인은 무엇이었을까? 유튜브 답게 알고리즘 쪽이었다. 유튜브는 공식 채널을 통해 추천 시스템 문제로 여러 플랫폼에서 동영상 표시가 되지 않았다는 취지로 알렸고, 국내에선 ‘홈 화면 인덱싱 오류’로 설명됐다.

구글과 연결된 지메일, 드라이브, 캘린더 등 구글 워크스페이스까지 장애를 겪었다. / 출처: 제미나이 나노바나나 제작

플랫폼 장애의 급을 가르는 기준이 있다. 콘텐츠가 안 뜨는 것과 로그인이 안 되는 것은 다르다. 2020년 12월 14일(미국 서부시간), 구글은 3시 46분부터 4시 33분까지 ‘모든 구글 사용자 계정’의 자격 증명 발급과 계정 메타데이터 조회가 실패했고, 그 결과 인증이 필요한 트래픽에서 대규모 에러가 발생했다. 이날 멈춘 건 구글 서비스 몇 개가 아니었다. 구글은 인증을 요구하는 서비스에서 전면적으로 오류가 났다. 지메일, 캘린더, 문서, 드라이브 등 구글 워크스페이스는 계정 인프라에 의존하기 때문에 장애 지속 시간 동안 해당 서비스가 다운됐다. 장애 종료 후에도 후폭풍이 남았다. 일부 서비스는 복구 직후 트래픽 급증으로 에러가 이어졌고, 일부 지메일 사용자는 캐시된 오류 때문에 최대 1시간가량 문제를 겪기도 했다. 원인은 자동화된 할당량 관리 시스템의 이슈 때문이었다. 중앙 신원 관리 시스템의 용량을 줄이면서 전 세계적인 오류를 유발했다는 것. 구글 같은 거대 플랫폼에서 로그인은 기능이 아니라 인프라다.

메타에서 발생한 장애로 페이스북, 왓츠앱, 인스타 모두 문제를 겪었다. / 출처: 제미나이 나노바나나 제작

2021년 10월 4일의 메타에서 장애가 발생했다. 앱이 안 열리는 수준을 넘어 접속이 안되는 상황이었다. 메타(당시 페이스북) 엔지니어링 팀의 설명에 따르면, 전 세계 데이터센터를 잇는 백본(backbone) 네트워크 용량을 관리하는 시스템에서, 정기 유지보수 중 실행된 명령이 의도와 달리 백본 연결을 광범위하게 끊어 데이터센터들이 인터넷과 단절됐다는 것이다. 게다가 이런 명령을 막아야 할 감사 도구에 버그가 있어 제대로 차단하지 못했다고 한다. 그리고 2차 폭발이 따라왔다. 메타는 자사 권한 DNS 네임서버가 ‘잘 알려진 IP’를 광고하는 구조인데, 데이터센터 연결이 끊기면서 DNS 응답 자체가 흔들렸고, 결과적으로 외부에서 도메인 해석이 실패해 서비스 접근이 더 어려워졌다. 엔지니어들이나 이해할 법한 디테일로, 사용자에게는 이렇게 번역된다. 인스타도, 왓츠앱도, 페북도 한 방에 사라진다.

카카오톡의 모든 서비스가 정상화되기까지 약 5일이 걸렸다. / 출처: 제미나이 나노바나나 제작

한국형 플랫폼 장애의 대표 장면은 2022년 10월 15일 벌어졌다. 오후 3시 19분, SK C&C 판교 데이터센터에서 리튬이온 배터리 화재가 발생했고, 카카오톡을 포함한 다수 서비스가 연쇄 장애를 일으켰다. 그날 이용자들이 겪은 문제는 접속 불가가 아니었다. 메시지 송수신이 지연되다 멈췄고, PC버전 로그인도 막혔으며, 카카오페이·카카오내비·카카오T·포털 다음까지 생활 동선이 끊겼다는 소식이 이어졌다. 카카오가 공개한 타임라인에 따르면, 화재는 23시 45분 진화, 그로부터 약 2시간 후 카카오톡 메시지 송수신이 재개됐다. 하지만 모든 서비스를 원활하게 이용하기까지는 약 5일이 걸렸다. 이 사건은 데이터센터 화재라는 희귀한 변수가 플랫폼을 어떻게 넘어뜨리는지 보여준 사례이기도 하다. 드문 사고가 실제로 벌어졌을 때, 준비 수준의 차이가 복구 시간을 갈랐다는 맥락이 자연스럽게 읽힌다. 파장은 사회 시스템으로 확대됐다. 정부는 디지털서비스 안정성 강화 필요성을 공식 브리핑에서 강조했고, 재난·장애 대응 체계와 사업자 점검을 언급했다.